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上海煜企智能科技有限公司將通過電話、遠程、現場支持的方式，排除用戶的系統故障，具體如下：
支持服務熱線：13918914454 17717545179
服務時間：7*24小時
支持傳真：021-59159321
在正常情況下，我們有專職的技術工程師負責支持熱線。在其他時間，我們有值班工程師負責解決您的問題。
在支持熱線工作時間內，打進的所有熱線電話都由客戶代表接待，她將會記下您單位的名稱、您的全名、聯系電話以及故障的詳細記錄。您的問題將以故障單的形式被輸入進我們的客戶支持系統，然后我們將開始處理您的故障。
當登記一個故障后，您必須保證能夠一直與我們保持聯系，直到問題被解決。這樣將確保您的故障在最短時間內得到解決。
我們的目標是實時地解決盡可能多的故障。這意味著，在您第一次求助于支持中心時，我們就將竭力實時地解決您的故障。
在這里，“解決”意味著客戶對我們提供的解決方案表示滿意，可以關閉該故障單，或者我們已經提供了雙方都可以接收的替代方案。這些問題解決的時間是我們努力實現的目標。
