交付高質量的管理型服務

企業服務 涵蓋中國大陸 | 香港 | 臺灣 | 新加坡 | 越南 | 日本 | 韓國

作為客戶的IT顧問，首要為客戶考慮的是預算和信息化成熟度，評估出客戶現階段乃至未來對IT外包服務的需求和要求 - 這包括網絡維護，服務器維護、電腦維護等，進而通過對IT現狀的調研來分析并明確IT運維服務的范圍（SOW），服務等級(SLA)，以及未來IT改善及發展的目標。企業服務 的交付團隊之綜合能力需要評估，包括團隊規模、質量控制、平臺功能、服務流程等。煜企智能為客戶提供7天、24 小時/多語言IT技術支持及維護，作為虛擬IT部門管理終端電腦、服務器、網絡設備以及云端應用等。

企業服務
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硬件維護保修服務

企業服務 對硬件保修和維護服務是預防性的服務，幫助客戶在出現硬件故障的時候及時提供備品備件到故障現場進行技術診斷以及排查，恢復硬件和系統功能。硬件保修服務涵蓋了備件采購、物流配送、技術測試、數據擦除、報廢以及硬件保修升級等，涵蓋了市場上主流的硬件品牌，例如服務器、網絡設備、視頻會議等。

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管理型IT外包服務

管理型IT外包服務整合了IT服務自動化管理工具以及合格優秀的IT技術工程師，以IT管理規范以及標準技術實施規程為主要參考依據，通過DAY-1的IT調研及審計，以及后續的過渡期IT服務管控將客戶的IT基礎架構統籌到合規的管理框架之中，實現快速高質量的長期技術支持服務。

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深度技術支持服務

煜企智能為客戶提供IT生命周期過程中的深度技術支持服務，幫助客戶通過專業的工具和技術來分析現有基礎架構中存在的問題，通過技術設計、部署實施、測試以及定向的系統更新服務來達成高效、可靠的IT系統架構和業務系統服務，結合煜企科技24X7的多語言技術支持服務臺以及監控服務實現可持續性的IT運營。

IT外包運維服務

為客戶提供個性化的IT服務支持方案，以支持和滿足不同經營規模和不同技術要求的客戶對于IT技術支持的需求。該方案包含了客戶對于專家級工程師、工作經驗、IT工具和IT技術創新等方面的需求。最重要的是，我們能理解客戶最真實的需求，并提供最有效的解決方案。

過渡到混合云的IT基礎架構

云端解決方案和技術支持

煜企企業服務 提供基于云計算的解決方案以及深度技術支持服務，幫助客戶將本地數據中心的IT基礎架構延展到云端，通過設計、建設以及技術整合實現一體化的、輕量級的混合云IT架構體系，降低IT整體擁有成本。構建混合云架構是第一步，為客戶提供可持續化的混合云IT技術支持和運維服務，進一步保障客戶核心業務在混合云架構之上準確而高效的運營，這涵蓋了混合云和公有云上的即開即用服務，例如基于云端的防病毒服務、即插即用的云端無線控制器，Active Directory(AAD)活動目錄, 云端的電話系統解決方案， Microsoft 365企業級電子郵件以及文件共享和存儲方案，實時的云端硬件保修服務告警，日常 IT基礎運營所需要的服務臺服務，360度的信息安全補丁管理和風險漏洞評估服務等。

煜企科技IT服務運營和管理中心幫助客戶運營整體的IT基礎設施和系統，統一服務受理，安全且高效的服務于整個亞洲的不同區域分支，采用中文、英文以及粵語多語言、全天候技術支持

IT運營的高效性

煜企科技深度技術支持服務涵蓋了公有云、私有云以及混合云相關的應用場景和服務方案，尤其是針對阿里云、ZURE、以及AWS的公有云基礎架構相關的IAAS及SAAS服務。在符合法律法規的方面，煜企科技在中國大陸為阿里云的授權服務商，幫助客戶提供增值的ICP服務；在區域上的IT基礎架構設計和構建層面，尤其是在不同國家的數據中心之間的系統對接和集成，企業服務 幫助客戶構建基于基于AZURE, MICROSOFT 365以及AWS的標準系統的實施，包括AD活動目錄、文件共享服務器、MICROSOFT EXCHANGE 的郵件服務器、云端的數據備份服務、信息安全的審計服務、云端的高可用性PBX電話交換系統、基于云計算的移動終端安全管理等。大量的項目實踐為客戶提供了成熟的解決方案，快速啟動服務，可靠的交付質量保障。

聯系我們

IT 經理，?Graham ROHARD

首席運營官? ?Sharon MARON

IT服務場景中使用到的技術

在此場景中，完整的IT設置包括EUC計算機、打印機、網絡、服務器、云服務和信息安全加固。本節說明了我們在IT基礎設施設計中所關注的關鍵技術元素。

企業服務
企業服務

客戶管理的問題以及技術挑戰

客戶計劃在上海建立新的制造工廠，同時計劃關閉在北京的現有工廠。客戶首席信息官非常關心技術實施和過渡計劃是否能夠滿足“1個月”內完成的時間目標，同時不會降低任何技術標準和質量的要求。客戶的IT總部在意大利，也希望煜企智能能夠克服時差差異導致的溝通問題。

客戶業務需求以及IT基礎架構的設計和實施

IT機房

IT 數據中心 & 環境監控系統

IT 數據中心 & 環境監控系統

  1. 客戶IT基礎設施的建設依賴服務器機房和其他輔助設施，以支持50多個用戶和工廠內的其他信息化系統，這些機房和設施應與煜企智能的網絡和系統監控系統連接并配套使用，以實現日常預防性IT維護計劃中的系統可用性和性能管理目標。
    在物理安全方面，為了保障廠區的安全生產還設計了閉路電視、溫濕度傳感器、空調監控和門禁系統等。
  2. 一種經濟高效的NAS存儲，用作備份介質，用于存儲業務備份數據，其容量可保留數據長達一年
  3. 使用首選VEEAM以及CLOUDBERRY的本地及云端備份解決方案執行備份任務，以涵蓋應用程序可用性和數據可恢復性。

服務器以及存儲

SERVERS & STORAGE

服務器以及存儲

  1. 需要一個強大的本地物理服務器，支持VMWARE虛擬化以承載多個主機和域控制器、DNS、DHCP、SQL server、財務系統、文件服務器等角色。
  2. 一種經濟高效的NAS存儲，用作備份介質，用于存儲業務備份數據，其容量可保留數據長達一年
  3. 使用首選VEEAM以及CLOUDBERRY的本地及云端備份解決方案執行備份任務，以涵蓋應用程序可用性和數據可恢復性。

企業骨干網絡

NETWORK

企業骨干網絡

  1. 兩個專用CISCO路由器設計用于支持邊緣互聯網和MPLS VPN鏈路，以實現不同授權用戶的網絡訪問隔離。思科VPN是強制性的設置和允許移動辦公及居家辦公。
  2. 具有冗余的物理隔離LAN網絡設計用于管理具有特定VLAN和QOS的數據和語音網絡，以保證傳輸速度和可擴展性。
  3. 設置專屬硬件防火墻，管理互聯網訪問區域的網絡訪問控制，并使用web過濾功能來保護內網系統在防病毒、間諜軟件和可疑的互聯網數據方面的安全。

云計算服務

云計算服務

云計算服務

客戶對業務連續性計劃（BCP）有嚴格的合規要求，因此需要一個靈活的云解決方案來確保最佳的系統可用性。基于這一需求，BROCENT提出在云上建立云備份、云上計費系統、云上 MICROSOFT 365電子郵件和SHAREPOINT、云上防病毒服務等。
此外，對于MICROSOFT 365的新租戶需要分別在中國大陸和香港訂閱云計算服務，以支持兩個具有不同域名的業務單位。其中一個條件是將現有所有企業電子郵件數據、日歷、目錄和存檔數據從LOTUS DOMINO 服務器遷移到微軟服務中。

計算機以及打印設備

計算機以及打印設備

計算機以及打印設備

  1. 公司標準計算機型號和使用規范是為滿足生產部門、研發部門和后臺其他業務部門需求而設計的，采用標準的Windows 10 Enterprise預裝操作系統和標準的EUC操作環境，即補丁管理、密碼策略、超級用戶帳戶、標準軟件列表。

    在組策略、用戶帳戶和密碼管理等方面，與Office 365集成的單點登錄設置，所有計算機都是Active Directory活動目錄管理的一部分，便于IT的集中管理。

IT產品供貨以及合規性要求

物料清單（BOM）是為了確保IT整體設計中的每一個元素都得到充分的考慮和評估。有了更好的系統設計和實施計劃，就可以更準確地知道一項實施任務需要多少時間。這使得煜企智能解決方案團隊和客戶能夠更有效地降低工作和訂單的成本。在亞洲，通常直接從制造商處訂購的貨物的交貨期為4周至8周，這樣可以大致準確地估計貨物的交貨期，并能更加準確的推算項目開始實施的時間。為了滿足企業服務 的合規性，煜企智能從不銷售翻新、非官方或未經許可的IT產品。